CRM - waa maxay? CRM software ganacsi

In dunida maanta sii kordheysa maqlay gaabinta CRM. Waa maxay? Ma nidaamyadan u baahan tahay oo kaliya shaqo wayn tahay, ama kuwa kaliya doonayaa in aan noqdo nin ganacsade ah barwaaqo ah, sidoo kale waxaa lagama maarmaan ah "in la qaato" warbixin ku saabsan qayb ka this ee isgaarsiinta ganacsi? wax First ugu horeysay! Waxaa xusid mudan faqri wakhti yar barashada macluumaadka aasaasiga ah markii danbe loo tijaabiyo!

Gaabiyay «CRM»: waa maxay iyo sida loo rayi?

In English, hoos u this la "la geeyay" kartaa in maamulka xiriirka macaamiisha weedha ah. Tarjumaadda macno yahay: "Customer Xiriirka Management". Taas macnaheedu waxaa si cad u ogan hay'ad CRM. Waa maxay ganacsiga - baahida loo qabo ama aan ka badnayn ah "bolle" dheeraad ah, oo aan lahayn saamayn wayn ku guul iyo faa'iidada ganacsiga?

Waa in la fahamsan yahay in CRM kasta - kala duwan oo ay ka buuxaan xal in awood shirkadaha in ay tayadoodii shaqo ee dhowr goobood: Macluumaadka gudaha iyo dibadda, macaamiisha iyo arrimo kale. Waa arrin aad u muhiim ah in iyadoo la kaashanayo of xal this macluumaadka si cad u habaysan oo nidaamsan, taasoo si weyn u dadajiyaa kor shaqada, iyada oo leh.

Haddii aad u aragto in ganacsi kasta waa guul ilaa macaamiisha sida ugu qanacsan tahay, waxaan u malaynayaa, in-CRM barnaamij - mid ka mid ah qaybaha waa lagama maarmaanka u ah kuwa ganacsi, kuwaas oo dhab ahaan doonayaan in ay horumariyaan. Su'aasha kaliya waa sida "sare" waa in la soo sheegnay software. Waxaan garan doontaan!

Waa maxay hawlaha yeelan karaan CRM?

Waxaa lagama maarmaan ah in la sii wado ka fursadaha dhaqaale iyo waxqabadka gaarka ah ee shirkada. CRM ganacsi - waxa run ahaantii waa fursad halis ah.

Ururku waxa uu ka sii adag oo kala weji duwan yahay, tirada ka badan oo macaamiisha in ay la macaamilaan. Oo la'aanta ah ee barnaamijyada CRM saamayn ku yeelan kara ganacsiga ma aha sida ugu fiican. Laakiin isku day in aad ka iibsan mid ka mid ah fursadaha ugu qaalisan software PC waxaa had iyo jeer xaq. Haa, iyo in la dhiso CRM «laftiisa ka yar" - ma aha had iyo jeer cheap. Sida caadiga ah, liiska ka shaqeynayaan of alaabta this ka mid ah muuqaalada sida:

1.Baza la xiriir macluumaad. Waxaa awoodo iyo waa in lagu daraa agtiisa kuwaad kula ballanteen shaqaalaha shirkadda ee si joogto ah ula falgalaan oo dhan. Taasi waa, macaamiisha, qeybiyeyaasha, qandaraaslayaasha, wada-hawlgalayaasha, iyo wixii la mid ah. D. macluumaad Tani waxay u ogolaaneysaa in aad si loo badbaadiyo waqti iyo lacag (tusaale ahaan, shaqaalaha cusub, kuwaas oo si meesha of ceyrisay yimid ma aha inay dib-u-bartaan Gudigga iskaashi la Wadaage gaar ah, aad leedahay waxbarasho oo kaliya laga heli doonaa data). Dhab ahaantii, CRM - maamulka macaamiisha, oo waxaa lagu fuliyaa si tartiib ah, ku tiirsan arrimo badan oo saamayn ku.

2. Taariikhda xawaalad. Warbixin ku saabsan waxa, goorta iyo sida badan si ay u iibsadaan macmiilka, mararka qaarkood, waxaa laga yaabaa in ku caawiyaan in lagu gabagabeeyo saxiixyo dhowr ah oo cusub. Sidaa awgeed - in la kordhiyo faa'iidada ganacsiga. Tani waa - hal dood ah ay guushu ku CRM. maamulka Sales la qalabkani waxa si wayn u fududeeyay!

3. Control ka badan xawaalad. Waxaa la fahamsan yahay in macmiilka waa in ay helaan macluumaad ku filan oo la mid ah oo la xiriira, iyadoo aan loo eegin in tababaraha goobta shaqada ah oo halkaasi ku keenaysaa uu mashruuca. Amar ku bixiyay in ay xogta CRM noo oggolaan inay sidaa sameeyaan si fudud oo si sahlan!

4. saldhig ayaa xogta la socodka tartameen. Waayo, ganacsi si ay u guulaystaan, waa in aan had iyo jeer ogaatid sida iyo waxa ay u tartameen ay qabanayaan (stocks, dhimis, news), si ay u qaadaan tallaabo ku habboon oo ku haboon.

5. Diyaarinta iyo qaybinta dalabyo ganacsiga (iyo warqado kale) ee CRM ugu. Waa maxay? Waa wax iska fudud: jira arrimo in si dhakhso ah loo xisaabinayaa si waafaqsan baahida hadda, iyo ma waqti ay ku soo dir macmiilka ama lamaanahaaga baabba'ay. Tani waxay tiraa baahida loo qabo in waqti la abuuro warqad ka xoq.

6. Jadwalka, qorsheeya shirarka iyo dhacdooyinka. shaqeynta Tani waxay u ogolaaneysaa in aad si fiican u qorsheeyaan waqti shaqaalaha, in la qaybiyo saacad in qolalka shirka.

7. foomamka warbixinta. Joogitaanka foomamka warbixinta uniform - hab fiican oo ma aha oo kaliya in ay la socdaan xaaladda ay ku sugan arrimaha, laakiin sidoo kale loo samayn lahaa saadaal.

8. hawlaha gaarka ah si ay u bixiya mid kasta oo iyaga ka mid ah waxa aad u baahan tahay in qeybta aad database macaamiisha iyo la-hawlgalayaasha (dhimis, siminaaro, waxyaabaha cusub, gunooyinka).

9. qaybinta iswada, kulan video, webinars iyo wixii la mid ah. Hawlaha waxay u baahan yihiin ma aha oo dhan ganacsiga, sidaas iibsadaan la shaqeynayaan CRM kaliya sababtoo ah waa moodada, muhiim ma ahan.

CRM marka la eego doorasho "isu for"

Sida kor ku xusan, wax soo saarka waa in aan la doortay, waayo, way badan yihiin, iyo ma maxaa yeelay, wuxuu ahaa madaxdii reer rating ah. Faraj ugu weyn ee - fiican aad u qiimeeyaa lacag. Tusaale ahaan, haddii si aad u iibsato waxyaabaha Microsoft? Dynamics CRM waxaa adduunka ka caan ah, iyo ratings software CRM waxaa deggan qabtay tobanka ugu sareeya. Laakiin qiimaha - ma ugu soo jiidashada badan ganacsiyada yaryar iyo kuwa meel dhexaadka ah, marka lagu daro, khubaro ogow in tayada loo baahan yahay ee mashiinka, waxaad la kulmi karaan dhibaatooyin ahaanayta ah, laakiin sidoo kale ma mid aad u fudud yahay in la keeno xogta ee CRM ah. Waa maxay user? Dabcan, kharashka dheeraadka ah.

Ka mid ah madaxda CRM ku odhan biilasha sida:

• "1C-Bitrix Intranet Portal" iyo midhaha hawsha horumarinta ee shirkadda ka mid ah "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Faa'iidada iyo faa'iido darrada ah waxyaabaha ugu badan

Next - macluumaadka waa faaligga ku saabsan nidaamyada rating ah. Markaan dib u eegay barnaamijyada ugu caansan, baadhaya faa'iidada iyo khasaaraha, waxaad samayn kartaa go'aanka saxda ah iyo dooran software loo baahan yahay in aad waayo, t. E. Mid ka mid ah ku haboon waxyaabaha gaarka ah ee ganacsigaaga. Sidaas ...

Amo CRM

Marka aad dooranayso software, waxaad iman doontaa guud ahaan Amo CRM. Waa maxay? Nidaamkan waa soo jiidasho leh in milkiilayaasha of noocyo kala duwan oo ganacsiga la interface a fudud oo dareen leh la shaqeynta balaaran oo ay goobjoog ka ahaayeen hannaanka ka mid ah filtarrada in laguu ogolaado in aad si ay u maareeyaan hawlaha hufan. Waxaa jira fursado ay ku soo lifaaq files iyo dar qoraalada. Nasiib darro, ma jiraan wax si ay iyaga u saaray-hawlaha sub iyo group. Laakiin qayb ahaan farqiga this la magdhow kartaa tags.

Waxaad samayn kartaa warar kooban oo wararka ka masaf iibka. Sidoo kale sahlan waa in CRM ah si fudud ku dhafan karaa software dhinac saddexaad (la mid ah sida adeegyada boostada).

Oo ka mid ah khasaaraha ugu weyn ee ay muujineysaa xaqiiqda ah in aadan ku dari kartaa beeraha caadadiisu in kaarka macaamiisha ah. Waxaad ma ku dari kartaa tusaha in mararka qaar raaxo.

Kharashka adeegyada - ka 350 si 3000 rubles bishiiba. Inkasta oo ay jirto version a demo free.

«1C-Bitrix Intranet Portal» (CRM)

Waa maxay waxa aad ganacsigaaga? Marka la eego xaqiiqada ah in sheyga - ma aha CRM in ay foomka saafi ah, oo ka shaqeynayaan badan ballaaran, ka dibna waxa aan waa in si raqiis ah. Celcelis - 300 000 rubles (hal mar). Waxaa la fahamsan yahay in dib u eegis nidaamka - ma aha wax fudud.

Dhab ahaantii, software tani waa in ka badan functional. Waxaad qalabayn kartaa inta badan hawlaha la fuliyaa si joogto ah. Intaa waxaa dheer, barnaamijka si fiican u socoto waxyaabaha dhinac saddexaad (SharePoint la mid ah, Outlook).

Aad raaxo iyo in nidaamka ka hortagtaa abuurka ah ee cayn kasta oo qaadataa. Waxa kale oo aad samayn kartaa rukhsadda kala duwan, xil kuwa mas'uulka ka ah dejinteeda, reserved magaca format ah, iyo wixii la mid ah. D.

"Bitriks24": in la dooran?

Alaabta Tani waa ta daruurta. Price - ka 5000 si ay u 9000 rubles bishiiba. Waxa kale oo jira version a free, laakiin awoodda ay xadidan yihiin.

Guud ahaan, nidaamka ku haboon, laakiin ka yar functional badan "walaalka ka weyn» -. «1C-Bitrix Intranet Portal" Waa in la ogaadaa in uu yahay habboon in la la jiray cayn kasta oo mashaariic ka shaqeeyaan, ay sabab u tahay xaqiiqada ah in xiriirka la ogaaday dhexeeya hawlaha, jadwalka iyo dukaan file.

Sida ceebaha xusay interface halkii culus oo mar tags.

"Megaplan": faa'iidada iyo khasaaraha

CRM daruur ku salaysan Tani waa arrin functional, waxaa jira noocyo kala duwan oo filtarrada, waa habboon in la diyaariyo warbixino (kala duwan). fiiro gaar ah waa in ay ahaataa mid aad u interface user-saaxiibtinimo, kaas oo loogu talagalay in si waafaqsan mabaadi'da geynta u ogolaanaya dabacsanaan badnaan inay Customize nidaamka. Si kastaba ha ahaatee, haddii browser waxaa lagu rakibay on kombiyuutarka, ma ugu casriga ah - unugyada qaar aan si fiican ugu shaqeyn karaan.

su'aasha Price - oo ku saabsan 75 000 sanadkii (taasoo la micno ah 10 shatiyada).

natiijooyinka

Waxaa soo baxday in ku dhawaad CRM caadi ah oo dhan waxay leeyihiin faa'iido iyo khasaare labadaba. Sidaa darteed, ka dooro mid ka mid ah waa mid ku salaysan wada tashi pre-jirrabaya version xorta ah, ama ka dib markii khubaro, iyo tixgelin faahfaahsan ee doodaha oo dhan "waayo" iyo "ka dhan ah." Mararka qaarkood waxaa suurtagal ah in at dhan ku koobnayn version xorta ah ee CRM (tusaale ahaan, haddii gobolka ee shirkad yar). Waxaa lagama maarmaan ah inay tixgeliyaan in wax dhibaato lagu xallin doono, iyo shahaadada shaqaalaha, iyo xataa ilaa xadka ay Internet-xawaaraha sare! Sidoo kale waa inaad ka fikirto waxa ay faa'iido dheeraad ah in aad bixiso lacag bil kasta ama hal mar si ay u iibsadaan liisanka. Tani waxay iska ilaali doonaan niyad! U leedahay inaad doorato wanaagsan ah, waayo-aragnimo wacan oo wax ku ool ah iibka!